Izrada sajta za frizerski i kozmetički salon.

Klijent zakazuje kod konkretnog radnika, a ne kod salona uopšte

Klijentkinja koja dve godine ide kod iste frizerke ne zakazuje salon, nego osobu. Obična forma sa pitanjem kada vam odgovara tu ne rešava ništa, jer neko iz salona i dalje mora da zove i usklađuje. Zato kalendar pravimo po radniku: bira se osoba, pa usluga koju ta osoba radi, pa slobodan termin iz njenog rasporeda. Radnik sam zatvara slobodne dane i sate, a vi na jednom ekranu vidite popunjenost celog salona.

Druga stvar koju tipične forme promaše je trajanje. Muško šišanje traje pola sata, farbanje sa pranjem i feniranjem dva do tri sata, nadogradnja trepavica oko dva. Ako sistem svakoj usluzi dodeli isti slot, raspored pukne do podneva. Naš kalendar računa trajanje po usluzi, ostavlja pauzu za spremanje mesta i ne dopušta preklapanje sa terminom koji je već potvrđen.

Aplikaciju za zakazivanje u salonima, ovakav sistem za zakazivanje, već smo napravili. Termin je nastao iz razgovora sa vlasnicima salona i rešava tačno ovo: slobodni termini u realnom vremenu, potvrda u par dodira i raspored koji radnik vidi na telefonu. Ono što je tu provereno prenosimo u sajt salona, bez ponovnog izmišljanja logike kalendara.

Otkazivanje u poslednji čas i stolica koja ostane prazna

Tri sata subotom popodne rezervisana za balajaž koji se ne dogodi nisu izgubljena samo za tu klijentkinju. To je i termin koji ste u petak odbili nekom drugom. Zato zakazivanje na sajtu ne pravimo kao formu koja samo pošalje mejl, nego kao raspored koji ume sam da se popravi.

Isti princip prenosimo u sajt salona: podsetnik ide dan pre termina preko mejla, SMS-a ili Viber-a, sa potvrdom u jednom dodiru. Ako klijentkinja otkaže, termin se istog trenutka vraća među slobodne i, ako ste tako podesili, obaveštenje odlazi onima koji čekaju baš tu uslugu kod tog radnika. Za usluge koje dugo traju, poput svadbenih i maturskih frizura ili nadogradnje, možemo da uvedemo avans pri zakazivanju.

Pravila pišete vi, ne mi: koliko sati unapred se termin otkazuje bez posledica, koje usluge traže avans i šta se dešava sa klijentom koji dva puta nije došao, pa mu sledeći termin mora da odobri neko iz salona.

Parovi pre i posle nose više od opisa usluge

U salonu se ne prodaje usluga nego rezultat. Klijentkinja koja traži hladnu plavu hoće da vidi hladnu plavu koju ste vi uradili, i to na kosi sličnoj njenoj po dužini i po polaznoj boji. Zato galerija nije jedan veliki album, nego skup složen po usluzi i po tipu kose: bojenje, pramenovi, svečane i svadbene frizure, muško šišanje i brada, nadogradnja trepavica, tretmani lica. Nekoliko parova pre i posle gradi poverenje brže od bilo koje rečenice o kvalitetu.

Fotografije iz salona su teške: snimak sa novijeg telefona lako ima po nekoliko megabajta. Kompresiju i formate rešavamo mi, a zašto to utiče na pozicije piše na strani o SEO optimizaciji. Ono što je specifično za salon jeste izbor: deset parova snimljenih na istom mestu, pod istim svetlom i iz istog ugla vrede više od sto slika iz raznih uslova, jer se tek tada vidi šta ste zaista promenili. Ako se materijal svodi na fotografije snimljene u prolazu, reći ćemo vam to na vreme, jer u ovom poslu one nose pola utiska.

Poruka stigne dok se radi balajaž

Scena koju zna svaki salon: poruka na Instagramu stigne u pola dva, vi ste tada na balajažu koji traje do četiri, a odgovor odlazi tek uveče. Klijentkinja u međuvremenu piše na još dva profila i zakazuje kod salona koji se javio prvi. Kad se to desi dva puta nedeljno, na kraju meseca nedostaje osam termina, i to onih koje niste ni videli kao izgubljene.

Sajt ne zamenjuje Instagram, on radi ono što Instagram ne može. Link u bio vodi na stranu na kojoj odmah stoje usluge, cene sa rasponom po dužini i gustini kose, tim, adresa, radno vreme i dugme koje zakazuje termin u dva ujutru, bez ijedne poruke. Objava nestane u feedu za jedan dan, a cenovnik na sajtu stoji na istom mestu i sledeće godine, pa ne morate da ga ponovo kucate u odgovoru svakoj osobi koja pita koliko košta farbanje.

Uz to dolazi i publika koju profil ne donosi: ljudi koji tek traže salon u naselju i to kucaju u Google. Poslovni profil sa uslugama po radniku i zamolba za recenziju posle termina rade po istim pravilima kao kod ugostitelja, pa smo lokalnu vidljivost razložili na strani o izradi sajta za restoran.

Sezona matura i svadbi, i potraga za novim radnikom

Salon živi u sezonama. April i maj su svadbe i mature, decembar su praznici, septembar je povratak na posao. U tim nedeljama termina nema, a pozivi i poruke svejedno stižu. Sajt taj pritisak prima umesto vas: posebna strana sa svadbenom ponudom, probnom frizurom i dolaskom na lokaciju, paketi za maturu za grupu od pet ili deset devojaka, i formular sa datumom događaja i satom do kog mlada mora da bude gotova, koji odmah ulazi u vaš raspored. Van sezone ista strana radi obrnuto, pa ponuda za prepodnevne termine puni najprazniji deo dana.

Drugi pritisak je kadar. Vlasnici salona nam sve češće kažu da je teže naći dobrog radnika nego klijenta. Strana sa uslovima rada, načinom obračuna, fotografijama salona i kratkim formularom u koji kandidat ostavlja link ka svojim radovima radi neprekidno i pojavljuje se na upit posao frizera u vašem gradu. Prijave stižu na mejl, umesto da se sve rešava preko poznanika i grupa na mrežama. Isti taj tekst koristi vam i kod klijenata koji gledaju ko čini tim, jer se iz njega vidi da salon nije vođen stihijski.

Tri nivoa sajta za salon, i šta koji košta

Cena ide u tri nivoa i razlika među njima nije u dizajnu, nego u tome šta sajt radi. Prezentacioni sajt salona, sa uslugama, cenovnikom, galerijom i formularom za zahtev za termin, kreće od 500 €. Sajt sa kalendarom po radniku je sledeći nivo i tu cena zavisi od dva broja: koliko radnika ulazi u raspored i koliko usluga svaki od njih radi, jer svaka usluga nosi svoje trajanje, pauzu i pravilo otkazivanja koje treba podesiti. Salon sa dve stolice i deset usluga i salon sa osam radnika i pedeset usluga nisu isti posao. Treći nivo je prodavnica proizvoda za negu, koja se vodi kao web shop.

Šta ulazi u svaku ponudu piše na strani o ceni izrade sajta, pa isti spisak ne ponavljamo ovde. Rok je najčešće dve do tri nedelje, a produžava ga uglavnom jedna stvar: vreme koje prođe dok se ne složi tačan spisak usluga sa trajanjem, jer bez njega kalendar ne može da se podesi. Ako sajt mora da bude živ pre nego što krene sezona matura, taj datum upisujemo u ponudu i sa njim se obavezujemo.

Posle predaje cenovnik, radno vreme, tim i galeriju menjate sami iz panela, za minut. Ako više volite da izmene, dodavanje novih usluga i redovna ažuriranja prepustite nama, održavanje sajta kreće od 50 € mesečno.