Izrada sajta za stomatologe.

Pacijent pod bolom bira za dva minuta

Pretraga stomatologa retko je smirena. Otok, ispala nadoknada, slomljen zub ili bol koji ne prolazi tabletom dovode pacijenta na sajt sa telefonom u ruci i sa jednim pitanjem: da li me neko prima danas. Spor sajt, cenovnik samo kao PDF za preuzimanje, adresa bez opisa ulaza i kontakt forma bez vidljivog broja telefona usporavaju ga na tom putu. Svako od toga pretvara se u poziv ordinaciji dva bloka dalje.

Zato sajt ordinacije počinje od hitnog slučaja, a ne od slogana o osmehu. Broj telefona stoji zalepljen uz dno ekrana na mobilnom i poziva se jednim dodirom, a odmah uz njega piše da li primate pacijenta sa bolom istog dana i do koliko sati. Ako subotom radite skraćeno ili imate dežurstvo, to je podatak za prvi ekran, ne za podnožje.

Uz to ide opis prilaza, jer pacijent pod bolom neće da traži dvorišnu zgradu: ulaz, sprat, interfon, ima li lifta i gde se parkira. Sama pretraga tipa hitna stomatološka pomoć uglavnom se rešava u mapi pre nego što iko otvori sajt, pa kategorije i podaci na Google profilu moraju da odgovaraju sajtu, a taj deo posla objašnjen je na strani o SEO optimizaciji.

Zahtev za termin umesto kalendara koji niko ne održava

Online zakazivanje u stomatologiji retko funkcioniše onako kako zvuči. Stolica je jedna ili dve, terapije traju različito, a prva poseta gotovo uvek počinje pregledom i snimkom, pa se trajanje sledećeg termina zna tek posle njega. Kalendar slobodnih termina na sajtu znači da neko svakog dana mora da ga usklađuje sa knjigom u ordinaciji, a čim to izostane pacijent rezerviše termin koji ne postoji. To ostavlja gori utisak nego da zakazivanja preko sajta uopšte nema.

U praksi se drži zahtev za termin: pacijent bira tretman, ostavlja ime, broj telefona i dva do tri termina koja mu odgovaraju, a sestra potvrđuje pozivom u toku dana. Raspored ostaje pod kontrolom ordinacije, pacijent dobija odgovor, a vi dobijate evidenciju koliko upita mesečno stiže i za koje tretmane. Ta evidencija posle pokazuje da li vam nedostaje termina za ortodonciju ili za protetiku, što se iz knjige zakazivanja teško vidi.

Ovakav sistem, sa kartonima, zakazivanjem i obaveštenjima pacijentima, izgradili smo za kliniku: pogledajte sistem za kliniku u portfoliju. Ako već koristite softver za raspored pacijenata, formu vezujemo za njega. Ako ne koristite, nećemo vam prodati sistem koji niko na recepciji neće otvarati. Delatnosti u kojima kalendar na sajtu zaista radi izgledaju drugačije, jer se tamo usluga meri u minutima i vezuje za konkretnog radnika, o čemu pišemo na strani o sajtu za frizerski i kozmetički salon.

Zasebna strana za svaki tretman, a ne jedan spisak usluga

Pacijent ne traži stomatologa uopšteno. Traži implant, folije za ispravljanje zuba, krunicu od cirkonije ili vađenje umnjaka. Strana sa naslovom Usluge i spiskom od dvadeset stavki ne odgovara ni na jedno od tih pitanja, pa svaki veći tretman dobija sopstvenu stranu: implantologija, protetika, ortodoncija sa folijama i fiksnim aparatima, estetska stomatologija, dečja stomatologija, oralna hirurgija i parodontologija.

Strana po tretmanu ima svoju strukturu i svoj posao:

• kome je tretman namenjen i kada nije opcija
• kako izgleda postupak korak po korak, od pregleda i snimka do kontrole
• koliko poseta i koliko nedelja ukupno traje
• šta se očekuje u oporavku i koja su ograničenja prvih dana
• koji se materijali i sistemi koriste i zašto baš oni
• raspon cene i šta u njega ulazi
• koji doktor iz tima taj tretman radi

Takva strana odgovara na tačno ono pitanje sa kojim je pacijent i došao, a pretraživaču daje jasan signal za koji upit je relevantna. Uz to, svaka strana nosi sopstveni zahtev za termin sa već izabranim tretmanom, pa recepcija pri pozivu odmah zna o čemu se radi.

Raspon cene po tretmanu, jer fiksna cena pre pregleda ne postoji

Mnoge ordinacije ne objavljuju cene iz razloga koji ima smisla: cena zavisi od nalaza, jedan implant nije isto što i drugi, a niko ne želi da bude sveden na najnižu stavku u tabeli. Problem je što pacijent cenu traži svejedno. Upiti tipa cena implanta, koliko košta krunica ili cena folija za ispravljanje zuba stižu svakodnevno i vode pacijenta kod onog ko je na njih odgovorio.

Fiksna cena pre pregleda i snimka ne radi zato što se posle pregleda skoro uvek menja, a svaku izmenu naviše pacijent doživljava kao naknadno dodavanje. Raspon od i do, uz opis šta u njega ulazi, drži obećanje i ostavlja prostor za nalaz. Kod implanta se, na primer, odmah razdvaja da li raspon pokriva samo ugradnju ili i nadogradnju sa krunicom, i da li su podizanje sinusa i augmentacija kosti posebne stavke.

Cenovnik zato pravimo kao zasebnu stranu sa datumom poslednje izmene, sa cenama grupisanim po tretmanu i sa jasnom rečenicom šta se određuje tek posle pregleda i snimka. Tu stranu menjate sami, bez čekanja na nas, jer se materijali i kurs menjaju češće nego sajt.

Tim, licence i slučajevi pre i posle

Poverenje u stomatologiji ne gradi slogan, nego imena. Strana sa timom na kojoj svaki doktor ima fotografiju, specijalizaciju, broj licence Stomatološke komore Srbije, godine rada i spisak tretmana koje radi daje pacijentu konkretan razlog da izabere baš vas. Isto važi za opis same ordinacije: broj stolica, oprema, sopstveni rendgen i 3D snimanje (CBCT), način sterilizacije instrumenata. Pacijenti to čitaju pažljivije nego što se očekuje, naročito oni koji se plaše stolice.

Strah je uopšte tema koju većina sajtova preskače, a koja donosi pacijente. Kratak tekst o tome kako izgleda prvi pregled, koliko traje, da li se radi pod sedacijom i kako radite sa decom vredi više od deset fotografija nasmejanih modela sa stok fotografija.

Galerija pre i posle je osetljivija priča. Oglašavanje zdravstvenih usluga u Srbiji je zakonski ograničeno, a fotografija pacijenta je podatak o ličnosti i o zdravstvenom stanju. Mi nismo pravnici i ne dajemo pravni savet, ali sajt gradimo tako da vas ne dovede u nezgodan položaj: slučajevi idu uz pisanu saglasnost pacijenta, bez imena, bez obećanog ishoda i uz mogućnost da se pojedinačan slučaj skine sa sajta u par klikova. Po istom principu forma traži samo ime, telefon i razlog dolaska u jednoj rečenici, ne istoriju bolesti. Šta konkretno smete da objavite proverite sa svojim pravnikom i sa Stomatološkom komorom Srbije, jer se propisi o oglašavanju zdravstvenih usluga menjaju.

Koliko košta sajt ordinacije i šta mu diže obim

Po tipu je sajt ordinacije prezentacioni sajt, pa cena kreće od 500 €, a uobičajen rok je jedna do dve nedelje. Spisak onoga što u tu cenu ulazi stoji na strani cena izrade sajta i ovde ga ne ponavljamo; korisnije je reći šta baš kod ordinacije pomera obim naviše.

• Broj tretmana koji dobijaju sopstvenu stranu. Šest strana po tretmanu i četrnaest nisu isti posao, jer svaka nosi svoj tekst, svoj postupak i svoj zahtev za termin.
• Cenovnik. Dvadeset stavki sa fiksnom cenom je jednostavno, dok sto stavki grupisanih po tretmanu, sa rasponima i napomenama šta u raspon ulazi, traži zaseban ekran i pravila za izmenu.
• Tim i slučajevi. Dva doktora i osam doktora nisu isti obim, a galerija pre i posle nosi i evidenciju saglasnosti, ne samo postavljanje fotografija.

Rok u praksi pomera samo jedna stvar: odobrenje cenovnika i tekstova po tretmanima, koje čeka da doktor sedne posle smene. Zato se unapred dogovaramo ko u ordinaciji odobrava tekst, a datum isporuke iz ponude posle toga držimo kao datum, ne kao procenu. Koliko ceo proces realno traje razložili smo u tekstu koliko traje izrada sajta. Ako ciljate i pacijente iz dijaspore, dodaju se verzija na stranom jeziku i procena na osnovu poslatog panoramskog snimka, što obim diže u korporativni, od 800 €.

Da budemo otvoreni: stomatološku ordinaciju do sada nismo radili i nećemo tvrditi suprotno. Najbliži projekat iz zdravstvene oblasti je nutricionističko savetovalište NutriM, gde su rešavani slični zadaci: predstavljanje paketa i programa, predstavljanje tima nutricionista, lekara i farmaceuta, i zakazivanje prve konsultacije.