Izrada CRM sistema po meri.
Upiti stižu na mejl, dogovori žive u telefonu, a ponude u tri različite tabele. CRM po meri sve to skuplja na jedno mesto: ko je pitao, šta mu je poslato, šta je dogovoreno i ko treba da se javi sledeći.
CRM koji prati vaš način prodaje.
Tok prodaje
Upit, ponuda, dogovor, naplata. Svaki posao ima status, pa se na sastanku više ne pita gde smo stali sa kim.
Podsetnici koji ne zaboravljaju
Ponuda poslata pre nedelju dana bez odgovora sama iskoči kao zadatak. Praćenje prestaje da zavisi od pamćenja.
Uvoz iz postojećih tabela
Kontakti i istorija iz Excela se uvoze na početku, pa se ne kreće od prazne baze nego od vašeg stvarnog stanja.
Vaši podaci, vaš sistem
Baza klijenata je najvredniji podatak firme. Kod CRM-a po meri ona stoji kod vas, ne kod stranog provajdera.
Prodaja koja se vodi u glavi, telefonu i tri tabele
Dok je klijenata deset, sve se pamti. Kod pedesetog se gubi nit: ponuda je poslata, ali niko ne zna da li je stigla i šta je klijent rekao; kolega koji je vodio dogovor je na odmoru, a jedini trag je u njegovom telefonu. Firma tada ne gubi posao zato što je konkurencija bolja, nego zato što niko nije stigao da se javi.
CRM, skraćeno od upravljanja odnosima sa klijentima, rešava tačno taj problem: jedna evidencija u kojoj svaki klijent ima istoriju kontakata, poslate ponude, dogovorene cene i sledeći korak. Pitanje nije da li vam takva evidencija treba, nego da li će živeti u alatu koji prati vaš način rada ili u tuđem šablonu.
Šta CRM po meri zapravo sadrži
Osnova je uvek ista, a oblik prati vašu prodaju:
- kartica klijenta: kontakti, istorija razgovora, poslate ponude i dokumenta na jednom mestu
- tok posla: statusi od upita do naplate, onako kako se posao kod vas stvarno kreće
- zadaci i podsetnici: kome se javiti, kada i zašto, sa jutarnjim pregledom za ceo tim
- ponude iz šablona: ponuda se sastavi iz kartice klijenta za par minuta, umesto prekucavanja
- izveštaji: koliko upita stiže, odakle dolaze i gde se poslovi gube
Ono što ne stane u prvi krug se ne izmišlja unapred. Krećemo od najmanjeg korisnog sistema, pa se moduli dodaju kad ih posao zatraži, po principu koji koristimo za sav softver po meri.
Upiti sa sajta upadaju pravo u CRM
Ovde je prednost toga što radimo i sajtove i softver: kontakt forma, kalkulator ili upitnik sa vašeg sajta ne šalju mejl koji neko treba da prekuca, nego otvaraju karticu u CRM-u sa svim podacima, izvorom upita i automatskim zadatkom da se neko javi. Sličnu logiku, forme koje kvalifikuju upit pre prvog razgovora, koristili smo na sajtu UzmiKredit.
Isto važi i za drugu stranu: kad se posao dobije, podaci iz CRM-a mogu da se prenesu u fakturisanje ili magacinsku evidenciju bez ponovnog unosa. Taj deo priče, gde se ceo posao vodi u jednom sistemu, razvijamo na strani o izradi ERP sistema.
Gotov CRM ili po meri: poštena računica
Gotovi CRM alati su odlični i nećemo vas ubeđivati u suprotno. Za mali tim sa uobičajenom prodajom, strani alat od dvadesetak evra mesečno po korisniku je često pravi izbor i jeftiniji je od razvoja. Recite nam to na konsultaciji i preporučićemo vam gotovo rešenje, bez naplate.
Računica se menja u tri slučaja. Prvi: tim raste, pa mesečna licenca puta broj korisnika puta godine korišćenja pređe cenu razvoja, a da alat i dalje ne radi baš ono što vam treba. Drugi: vaša prodaja ima korake koje šablon ne poznaje, pa se pola posla i dalje vodi pored alata, u tabelama. Treći: podaci o klijentima ne smeju ili ne treba da žive na stranim serverima. U ta tri slučaja CRM po meri nije luksuz nego jeftinija varijanta na tri godine.
Uvođenje bez rušenja posla
CRM ne sme da stane između prodavca i prodaje. Zato uvođenje ide postepeno: prvo se uvezu postojeći kontakti i istorija iz tabela, pa se dve nedelje radi paralelno sa starim načinom, uz obuku uživo. Sistem je uspeo tek kad ga tim koristi zato što mu olakšava dan, a ne zato što je naređeno.
Posle pokretanja ne nestajemo: ispravke i dorade idu kroz održavanje, a sitne izmene statusa i polja radite sami, bez zvanja programera.
Cena izrade CRM sistema
CRM po meri kreće od 3.000 €, isto kao i ostali softver po meri. Konačna cifra zavisi od broja korisnika i uloga, integracija (sajt, mejl, fakturisanje) i dubine izveštaja. U cenu ulaze uvoz postojećih podataka, obuka tima i podrška pri pokretanju.
Najbrži put do konkretne cifre: opišite nam kako danas vodite prodaju, od upita do naplate, kroz kontakt formu. Vraćamo predlog najmanjeg korisnog sistema i konkretnu ponudu u roku od 24h.
Pitanja koja nam stižu uz CRM projekte.
Koliko traje uvođenje CRM-a?
Prva verzija sa karticama klijenata, tokom prodaje i podsetnicima obično je spremna za četiri do šest nedelja. Uvoz postojećih podataka i obuka tima su uračunati u taj rok, a moduli koji se dodaju kasnije ne prekidaju rad.
Možemo li da uvezemo klijente iz Excela?
Da, to je standardan prvi korak. Tabele se pregledaju, kolone se mapiraju na polja u CRM-u, duplikati se spajaju, pa se kreće sa vašom stvarnom bazom umesto od nule.
Da li CRM radi na telefonu?
Radi u browseru i prilagođen je telefonu, pa prodavac na terenu vidi karticu klijenta, upiše belešku posle sastanka i dobije podsetnik, bez instaliranja bilo čega.
Gde stoje podaci o našim klijentima?
Na vašem hostingu, pod vašim nalozima, kao i sav softver koji isporučujemo. Ne zavise od stranog provajdera, ne prodaju se i ne dele, a pristup je ograničen ulogama i lozinkama.
Da li se plaćaju licence po korisniku?
Ne. Platite razvoj jednom i sistem je vaš, bez mesečne naknade po korisniku. Trošak posle pokretanja je opciono održavanje, koje pokriva ispravke, sigurnosne kopije i manje dorade.
Kako danas vodite prodaju?
Opišite put od upita do naplate, makar u tri rečenice. Vraćamo predlog najmanjeg korisnog CRM-a i konkretnu ponudu u roku od 24h.
Besplatna procena · Bez obaveza · Garantujemo dogovoreni rok